Las reseñas locales de Google siguen mejorando con dos novedades clave: reacciones expresivas y códigos QR personalizados para facilitar la obtención de opiniones.
Las reseñas locales en Google My Business son un pilar clave para la visibilidad online de cualquier empresa. Ahora, Google introduce dos actualizaciones que pueden transformar la forma en que los usuarios interactúan con los negocios: reacciones expresivas en las reseñas y la opción de generar códigos QR para recibir opiniones de clientes con mayor facilidad.
Reacciones expresivas: más interacción en las reseñas
Google está probando un sistema de reacciones con emojis dentro de las reseñas locales. En lugar de solo dejar una calificación o comentario, los usuarios pueden expresar su reacción con emojis como el pulgar arriba, un corazón o una cara sorprendida. Esto permite que otros clientes interpreten de manera más rápida el sentimiento general de una reseña sin necesidad de leer todo el texto.
Para los negocios, esta nueva función podría significar un aumento en la interacción con sus reseñas y una mayor validación social. Cuantas más reacciones reciba un comentario, más relevante podría volverse dentro del perfil de la empresa en Google, destacando las experiencias más significativas para futuros clientes.
Sin embargo, el impacto en términos de SEO local aún es incierto. Si Google llega a ponderar las reseñas con muchas reacciones como más relevantes, esto podría influir en la posición de los negocios en los resultados locales.
Códigos QR para facilitar la recolección de reseñas
Otra novedad es la incorporación de códigos QR dentro de Google My Business. Ahora, los dueños de negocios pueden generar un código QR único que redirige directamente a la página de reseñas de su empresa.
Este cambio simplifica el proceso para que los clientes dejen su opinión: con solo escanear el código, pueden escribir una reseña sin necesidad de buscar el perfil del negocio en Google. Una estrategia simple pero efectiva para aumentar el volumen de reseñas.
Desde una perspectiva de SEO local, contar con un flujo constante de reseñas recientes y auténticas puede mejorar la visibilidad del negocio en los resultados de búsqueda. Por eso, incluir estos códigos QR en locales físicos, tickets de compra o correos electrónicos puede ser una táctica clave para incentivar a los clientes a compartir su experiencia.
¿Cómo pueden aprovechar esto los negocios?
Si administrás un negocio, te recomendamos que:
- Monitorees las reacciones en tus reseñas y analices cuáles generan más engagement.
- Incentives a tus clientes a dejar reseñas utilizando los códigos QR en lugares estratégicos.
- Aproveches las reacciones para entender mejor la percepción de los clientes y ajustar estrategias de atención o marketing según corresponda.
Con estas actualizaciones, Google refuerza la importancia de las reseñas en la experiencia del usuario y en la estrategia digital de los negocios locales. Si bien su impacto en el posicionamiento aún no está claro, lo que sí es seguro es que las empresas que adopten estas herramientas primero tendrán una ventaja competitiva.
